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近日，海马汽车旗下“蓝色扳手”服务品牌正式对外发布了配件“假一罚十”的政策，客户如发现销售服务店使用非原厂配件（特殊配件除外），可以向海马总部投诉，一经查实，客户可以获得原配件市场价格十倍的赔偿，赔偿金额不得低于1000元。除此之外，海马客户只要发现销售服务店收取的维修费用高于店内公示价格，也可以向海马总部投诉，一经查实，客户可以获得原费用十倍的赔偿。
作为国内知名的汽车售后服务品牌之一，海马“蓝色扳手”服务品牌一直秉承“捍卫汽车价值”的服务主张，坚持“用户至上，真诚致远”的服务理念，把“严格的质量控制、纯正配件、专业养护方案、价格公开”作为其品牌构建的四大承诺，将服务的主要要素承诺化，以彻底解决客户的后顾之忧。
通过这一系列的举措，海马汽车将继续提升旗下销售服务店售后服务的透明度与诚信度。而对于全国的海马用户而言，在享受车辆维修技术人员高水平的维修服务时，更能享受公正合理的维修价格和纯正高品质的原厂配件。
4S店内的真假配件对比展示
在实践使用纯正配件，公开常见工时、配件价格的承诺之外，海马“蓝色扳手”也将继续使用严格的质量控制来提升服务水平。据海马方面工作人员介绍，在维修保养过程中，海马坚持用一次修好率来反映维修品质的好坏，并通过多重措施来保证维修品质，销售服务店的维修技师须通过海马厂家的专业培训，维修过程中按照厂家权威的维修手册进行标准作业，借助专业的维修工具及设备，并采用严格的三级质检制度和维修过程控制来确保车辆的维修品质。
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