随着近年来中国汽车市场的高速发展，汽车保有量也节节升高。由此汽车市场也正在发生剧烈的变化，售后服务正在逐渐成为企业在汽车时代中决胜的重要筹码。作为国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的上汽荣威“尊荣服务”也正在成长为中国汽车企业售后服务中的标杆品牌。

上汽“尊荣服务”首先将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域，并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新，打造出 “专心、专业、专注您”的上汽售后服务全新体验。上汽售后服务不懈追求，车主价值最大化，将“6C for 1C”的服务理念贯穿始终（6C分别为“ 诚信Credibility and Honesty”，“质量保证Commitment of Quality”，“沟通Communication”，“舒心Comfort”， “便捷Convenience”，“用车成本Cost”；1C为Car/Customer） ，构筑起“以客为尊”的核心架构，力求带给车主全方位的人车生活感受。

 

为回馈广大用户对荣威品牌的支持与信任，上海汽车在2010年7月1日至7月30日期间进行了最近一季的惠客活动“尊荣夏令免费检测服务”。据悉在活动期间有数万名荣威车主享受到了由上汽提供的“专家级”免费检测服务。本次检测服务堪称是一次从头到脚的全方位体检，包括发动机舱、底盘、车内设配以及车身漆面等在内的车辆关键部位都被一一照顾到。由于正值盛夏季节，上汽还根据夏季用车的特点，在本次检测中安排了部分特别项目。例如：针对空调系统，进行了包括制冷剂压力、空调出风口温度、管路压力、泄漏检查、后风窗加热检查以及出风口调节开关等在内全方面检测。只要是可能影响到空调正常使用的地方都不会被轻易放过。另外，在以往检测项目的基础上，上汽还特别为此次“夏令”服务增加了免费油液（发动机机油、动力转向液、制动液、发动机冷却液）的添加和对车辆的深化检查。

 

本次“尊荣夏令免费检测服务”活动，检测项目全面，针对性强，并且服务贴心到位，除免费检测之外还帮车主免费添加五类重要的行车油液，再次体现出上海汽车对于消费者的重视与关爱，并且凸显了上汽“尊荣服务”所强调的“以客为尊，客户至上”的根本宗旨。

有一句话叫“三分在购，七分在养”，由此我们可以知道汽车售后服务的重要性。其实当汽车产品在发展到一定高度后，各品牌间的制造技术差异已经相当狭小，能凸显产品差异性的唯有售后服务。另一方面，客户是企业的根本，只有全方位满足客户的需求、愿望和利益，企业才能获得发展空间。因此，将汽车产品的售后服务做好、做细，赢得顾客的心，进而提升顾客的满意度，也就最终为企业赢得市场的前提与保障。

 

其实对自主品牌来说，售后服务问题更是重中之重。要知道想在产品品质上超越合资品牌并不困难，只要拥有先进的技术，严格的管理，领先的标准，超越只是时间问题。现实情况也确实如此，通过近些年的努力，自主品牌的产品品质正在赶超合资品牌。但售后服务方面，作为一种软实力，并不是一朝一夕就可以改变的，它依旧是不少自主品牌的软肋与瓶颈。不过对于中国汽车业领头羊的上海汽车来说，售后服务不仅是其引以为傲的品牌特质，更是其抗衡合资品牌的利器。通过多年的努力，凭借“尊荣服务”的优异表现，上汽已经成为售后方面的佼佼者。根据权威汽车评级机构J.D. Power亚太公司发布的2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告显示，荣威品牌在满分为1000分的授权经销商销售服务满意度指数中以超越众多知名品牌奥迪（848分）、东风标致（842分）、宝马和奔驰（837分）的851分荣登榜首，创下中国自主品牌汽车在国际权威汽车评级中的最高纪录。

应该说，“尊荣服务”诞生至今已经四载，并伴随着荣威品牌的成长而不断发展壮大。它不仅体现了上海汽车及荣威品牌以客为尊的服务理念，更是表达了上海汽车为车主营造荣誉享受的矢志之心，而SSI榜首成绩则是这一切的最佳写照。我们相信，挑战合资品牌并不困难，售后服务才是核心与关键。