5月10日，吉利汽车西南服务技术支持中心在成都正式挂牌成立，吉利集团副总裁刘金良、吉利服务公司总经理林杰、成都西物董事长鲍蜀生出席了开业庆典仪式。该中心为吉利全国首家区域服务技术支持中心，它的成立是吉利汽车从“价格导向”向“顾客价值导向”转型的品质服务战略进一步有效实施，标志着吉利汽车在快速、稳健发展的同时，将售后服务品质的提升到一个全新的高度，是吉利全面提升售后服务能力的又一重要举措。
　　据悉，吉利西南技术服务支持中心斥资6000余万元，总占地面积达到6000平方米，维修车间分为上下两层，拥有50多个工位，日均接待能力超过200台次，可提供吉利全系汽车从保养到大型维修的全套服务。其拥有与吉利全系产品配套的大型检测维修机械，如高精准四轮定位仪、车身校正仪、燃烧室除碳机、尾气分析仪、2座大型烤漆房。同时，站内还按照五星级标准配备了豪华的客户休息室，提供多种娱乐设施。

全国将建8家区域服务技术支持中心，品质服务进入实施阶段

　　 在吉利汽车全国经销商大会上，吉利汽车副总裁、销售公司总经理刘金良提出“从价格导向型向顾客价值导向型转变”的全新思路，根据吉利汽车服务战略，将陆续在全国布局建设同类大型区域服务技术支持中心8家，分别负责各区域省市的服务示范，技术支持工作。
成都吉利汽车超市总经理在接受采访时说：“我们希望借助吉利汽车西南技术服务支持中心的启动，在服务理念、设施、技术、管理上都实现质的飞跃，围绕‘关爱在细微处’的服务理念，将‘品质服务’落到实处。我们将对车主售后的服务从被动保障向主动关爱转型，以严谨、高效、亲和的专业团队，不断满足并超越用户的期望，提升广大吉利车主的满意度。”

超豪华休息区无需等候，品质服务体现在满意度上

　　在西南服务技术支持中心一位刚刚做完保养的车主告诉记者，“这次做保养是我等待时间最短的一次”。而此前，西物汽车的售后服务中心占地仅1000平方米，维修工位10余个，随着车主的逐渐增多，维修保养成为发展的瓶颈，尤其是在节假日和周末，前来维修保养的车主经常排成几十米的长队，大大影响了客户服务落单度。
　　西南技术服务中心成立后，不仅引进了先进的设备，如自动洗车线，一分钟就能洗一台车，同时，工位也增加到了80个。“按照目前每天的到站量来计算，前来到店维修保养的车主，将无需排队，大大缩短了车主等待的时间”，服务中心副站长曾吉斌表示。

　　据介绍，客户在等候维修期间，还可通过休息室内的电脑终端，实时关注自己爱车的检修情况以及维修进度，实现了客户与检修工作的零距离接触。而在远程救援上，服务中心更是配备多台救援车以及道路清障车，为客户提共24小时道路救援服务。不仅接待量加大，效率也得到极大提高。

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