义乌泓宝行汽车销售服务有限公司，是我市唯一BMW&BMW M 双授权经销商。
     泓宝行，不仅完善了宝马在浙江地区的经销商网络，还为我市客户便捷地享受BMW服务提供了条件。义乌泓宝行是如何将他们推崇的“悦的服务”执行推广的，带着一丝探究，记者采访了义乌泓宝行的总经理陈江先生。

      陈江先生于2010年开始担任义乌泓宝行总经理一职。访问初始，他就表示：“随着汽车市场的进一步成熟，品牌产品间的差异化逐渐减小，如何才能在“群雄逐鹿”的车市中突出重围？唯有‘服务’。 BMW这个品牌就意味着我们必须以一流的服务让车主们享受一流的产品，感受BMW之悦。”
     体验之悦——
     坚持以客户为中心
     走进义乌泓宝行的展厅，视线所及的是一台台排列整齐的样车和笑容亲和的工作人员，展厅正中的客户等候区的沙发边贴心地摆放着点心和茶水，等候区边的墙上张贴着许多客户参与宝马爱心捐助活动时的照片，温馨的气氛让人感觉这里似乎并不仅仅是一个汽车的4S店。
     陈总介绍说“‘用心经营，以客户为中心’一直是宝马的工作重心所在，实现客户满意和客户忠诚是赢得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。客户在泓宝行买车，首先是认可了BMW这个品牌，而我们能做的是提供一流的售前、售中以及售后服务。如果服务不到位，就等于是‘一锤子买卖’，基于这一点，我们必须以客户为中心，把客户满意度、客户忠诚度作为基本工作原则，结合客户自身特点提供个性化的关注，全面提升客户服务质量，让客户与品牌产生情感维系。”
     感受之悦——
     推崇的是悦的服务
     “让悦服务成为生活的永续动力” 悦，兑现心意，是发自内心的快乐；悦，也是动词，悦人悦己，具有深刻的人文关怀精神。陈总一边带记者参观展厅，一边和记者分享了泓宝行在服务方面的举措。“接待，看似简单，而他们却是面向客户的第一扇窗。请、谢谢、稍等…这些简单字眼，必须时刻挂在嘴边，让客户体会到我们工作人员的素养。其次，每个工作人员，必须时刻保持微笑，让客户感觉到这不仅仅是一个车行，同时也是一个温馨的家。”
     “悦常在，驾无忧，这是我们售后一直秉承的服务理念。以‘高效、透明和关爱’为宗旨，以更加积极务实的态度不断提高客户满意度。推过推行预约快修通道、完善服务工位、配备车间实时监控显示屏、提供透明统一的零部件价格和指导工时价格等等，通过一系列举措，让每位车主都能感受到来自我们泓宝行的关爱。”陈总介绍说。
     分享之悦——
     与车主共组欢乐大家庭
     作为宝马的车主很幸福，小到欢迎礼包、定期问候、生日节日礼物、车辆使用指导、宝马杂志，大到试驾聚会、答谢会等各种活动，车主能时刻感受到他们是BMW大家庭的一部分，能经常和大家分享乐趣。2010年，“BMW 巅峰之悦”来到世界之巅西藏拉萨，展示了旗舰车型BMW 7系的尊贵优 雅和“BMW 之悦”的丰富情感。2011年金秋，活动又相约在“彩云之巅”云南，邀请车主体验丽江悦榕庄、世界海拔最高的高 尔 夫球场——玉龙雪山高 尔夫、拉市海湿地热气球、香格里拉普达措国家森林公园等壮丽景观。
     “这次我们售后又推出了BMW售后春季关怀活动，活动包括为车主提供21项免费检测以及部分服务项目的优惠等内容。多年来，BMW免费换季检查得到了广大车主的欢迎，今春的活动内容更加丰富。2012年恰逢伦敦奥运会，以及波兰、乌克兰两国共同举行的欧洲足球锦标赛，因此，这次BMW将运动健身定为今年春季车主关怀活动的主题，号召车主在生机盎然的春季，积极投入体育锻炼，尽享健康生活。宝马希望通过对客户的真诚关爱和贴心服务，让广大车主们把‘BMW之悦’的感受分享给身边更多的朋友。”陈总热情洋溢地说。
     结束语
     采访结束，陈江先生踌躇满志，“BMW作为高端品牌，肩负着更多的社会责任。也正是在这样的压力之下，BMW品牌百年来的文化精髓才得以完全绽放。客户满意至上，是我们义乌‘宝马人’坚持不懈的服务承诺。期望“BMW之悦”能传递给更多的朋友，让悦成为生活的永续动力。”