北京现代2012服务技能锦标赛火热进行中

        2012年的夏季虽然不如往年酷热，但是入伏以来，高温、晴热、桑拿天、雷雨这些夏天“必备元素”却是一个也没有少。与天气一样火热的，还有目前正在如火如荼进行中的北京现代2012服务技能锦标赛。这场以“唯不凡创盛誉”为主题的比赛于4月在西安正式拉开帷幕，历时6个月，分为全国海选、全国总决赛两个阶段，赛事采用淘汰制决出全国前三甲。目前全国海选已结束，全国总决赛即将开展。

        “服务技能锦标赛”是北京现代近年来的经典赛事，旨在提升售后服务人员的业务技能、强化服务意识，打造品质服务，从而实现客户满意度的提升。通过历年的比赛，北京现代发掘和培养了一批具有一流服务意识和服务能力的服务精英，并在“明星效应”的带动下提升整个团队的专业能力，从而提高经销商的整体服务水平。目前这项比赛已经连续举办了六届。

        与前几届相比，本届大赛比赛项目全面、涉及知识面广泛、赛场覆盖城市众多。在第一阶段的全国海选当中，共有来自北区（华北、西北、东北、蒙晋）的选手142人，来自东区（闽浙、河南、山东、苏沪）的选手188人，来自南区（广东、西南、川渝、中南）的选手126人参加比赛，共计456名的服务顾问将分成六站进行海选，通过现场闭卷考试和面试理论考核，选拔出36人（每区12人）参加全国总决赛。其中，笔试部分涉及北京现代服务流程、服务理念、北京现代品牌车辆的使用及维修知识。而现场测试则重点考察服务顾问在接待真实用户时服务流程的严谨性、维修技术的专业性以及接待礼仪等。在第二阶段的全国总决赛中，每个区的12名选手通过现场抢答、环车检查以及才艺表演，选出全国前三甲。同时，总决赛将邀请媒体和北京现代领导参与，以保证比赛的专业性和公正性。

        目前，每年一度的服务技能锦标赛已经成为北京现代全国经销商的服务人员进行沟通和交流的重要平台，通过一轮轮的比赛和考核，使得来自全国各地的服务人员有了更多互相切磋和学习的机会，从比赛和考核中吸取经验，增加新的知识，督促自己不断提升专业能力，进而更好地服务北京现代的每一位客户，将“提高客户满意度”、“提升北京现代服务品牌形象”落到实处，使客户真切感受到北京现代售后服务品牌“真心伴全程”的深刻内涵。

        除了以竞赛结合培训的形式带动服务和维修人员技能的提高之外，北京现代还推出了多种服务政策，包括：第八代索纳塔“5年10万公里整车保修”、全系车型“5年10万公里”动力总成质保、持续开展多种形式的免费检测活动、打造透明车间工程，建设BTO工程（订单式生产）和VOC工程（听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统），不断完善客户服务中心和技术支援中心，使全国360余万用户从中受益。

        成立十年来，北京现代一直非常重视服务体系的建设与完善，并始终秉承“真心伴全程”的服务理念，将客户满意度经营作为核心工作。北京现代认为，随着国内汽车市场的不断发展和消费者心理的日趋成熟，售后服务质量将成为继汽车价格之后，消费者购车时关注的又一大重点。今年是北京现代成立十周年，第三工厂投产、全新中级车朗动的重磅上市和第八代索纳塔在中高级市场的持续热销等重大利好，都将继续巩固北京现代在车市上的主流地位，而售后服务方面的不懈努力和稳扎稳打，将为北京现代品牌的持续提升和百万规模产销体系的构建起到积极的促进和“加速”作用。

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