重庆美源：前行中不断超越自我

    热烈祝贺北京现代美源特约店喜获北京现代2012年上半年全国最佳特约店称号！

    北京现代美源特约店，是北京现代成立后第一批特约店，集整车销售、品牌汽车零配件供应、维修保养、装饰美容、服务咨询、代理代办等主要经营业务于一身，自2003年成立至今，与北京现代一起走过了9个年头。凭借品牌实力和文化平台，以成熟的运作机制和高质量的服务水准一直在全国特约店中起着模范带头作用，凭借务实、创新的精神，先后荣获“中国商业信用企业”、“重点商贸流通企业”、“中国质量万里行评比第一名”等称号，并在过往的经销商大会上多次荣获“最佳销售团队奖”、“区域售后服务奖”、“最大区域贡献奖”、“区域市场开拓奖”、“区域集团销售奖”等多项荣誉。透过道道光环，我们不难发现美源特约店成功背后的秘笈

    至臻服务树品牌

    “通过服务感染着客户，客户的反馈也感动着我们。为了服务好现有的两万多名客户，不断开发新客户，所有的员工都在不懈努力。”

    “为您做得更好”是美源特约店一贯秉承的服务理念。无论哪一个对客部门，都秉承这样的观念，不断改进自己的服务工作，提升服务水平。重庆美源拥有10余名优秀服务顾问，40余名专业维修技师，随时为客户提供严谨、细致、贴心的专业服务。与此同时，店内硬件设施设备也在不断完善：分为上下两层的维修车间宽敞整洁，上层为机电车间，配有先进的汽车维修工具及设备，可容纳25辆车同时作业；下层为钣喷车间，装有先进大梁校正仪、进口烤漆房以及车辆外部整形机等先进设备，可同时对10余台事故车辆进行维修。

    在客户服务的实践过程中，细节往往决定成败，而重庆美源对于客户服务细节的关注与用心，给很多客户留下了深刻的印象。美源店有专门的员工通道，和客户通道区隔开来，减少打扰客户的几率，为客户提供方便；根据不同的季节和天气，美源店会为客户提供多种应季饮料；只要客户提出需求，美源店的员工就会尽力实现。与客户接触最多的销售顾问全情投入，耐心服务，认真对待，即便是帮客户安装牌照、拧一颗螺丝，他们都会亲自办理，就是为了让客户感到放心、满意。                                                                                    

    美源特约店的管理层更重视客户的需求和意见反馈。“美源集团董事长经常到现场巡视，亲自牵头为客户处理问题，直到客户满意。”重庆美源相关负责人说：“我们宣导，客户永远都是对的。我们唯有不断改善和提高自己，才能为客户提供更好的服务。”                                                                  

    正是这样的服务，让重庆美源拥有了越来越多的忠实客户。而有些客户对北京现代美源的感情，也让美源的员工深深感动。有位刘先生是美源店的名人，他家先后在美源店买了6辆车，进行了两次置换，而且还是店里第一位购买悦动及朗动的客户。“我们的服务感染着客户，客户的行动也感动着我们。为了美源店已经拥有的两万多名客户，所有的员工都在不懈努力。我们希望客户以我们为豪，我们也以他们为豪！”重庆美源销售部经理易文娟如是说道。

    为了带给客户更精彩的“车生活”，重庆美源从2011年9月成立了“源动力车友俱乐部”，迄今为止已发展上千会员，并在重庆当地形成了良好的口碑和影响力。每周都有一个会员日活动、每月都要组织1-2次自驾游，每逢传统节日还会根据客户需求组织相应的活动，得到了客户的大力支持和认可。自车友会启动以来，老客户带新客户购车的数量有了很大的增幅。                                                                          

    此次获奖，对于美源特约店来说是一个成功，但更是一个新的起点。伴随着一个个新的目标和行动，重庆美源2013年的工作已经展开，重庆美源董事长如此描绘：“我们只要不断发扬‘自强不息、勇争一流’的美源精神，牢记‘建设百年美源’的使命，拼搏奋进、扎实工作，我们的明天一定会更加美好！”重庆美源的全体员工，正以无限饱满的激情，迎接新征程上的成长与挑战。