白色衬衣、黑色西服是一般4S店中最常见的员工服装，但如果你来到上海宝诚宝马4S店，一定会被店内的一抹天蓝所吸引，他叫孙怡，天蓝色是他的上衣，配着米色的休闲裤，在整个忙碌、有条不紊地展厅里，孙怡显得特别醒目，也让人觉得特别友好轻松，这就是BMW今年四月发布的未来零售计划中最重要的角色之一——产品精英。

“产品精英是干什么的？”每位来到上海宝诚4S店的潜在车主，看到孙怡递上自己“产品精英”的名片，都会这么问。作为宝马“未来零售计划”的重要部分，官方定义“产品精英”是产品信息大使。产品精英年轻、时尚，对汽车极具热情，多为男性，他作为BMW品牌的化身及产品信息大事，帮助有产品需要的顾客答疑解惑。据悉，作为宝马在上海地区的首批产品精英，孙怡在未来零售计划发布前就已经进入培训、“试运行”的状态，一年来，他收获的不仅是对BMW品牌的深层理解，更是将BMW品牌理念传播开后获得的顾客的认可。

其实很多消费者对车并没有太过专业的认识，而销售顾问向客户介绍车型时往往习惯用一系列专业参数表示，但消费者听到这些数据并不会有太大的感受。此时便是孙怡大展身手的时候了。“产品精英需要了解、掌握大量的数据信息，并要用另一种浅显易懂的方式来表达。可能是我本身就很喜欢车子，讲到这些会很起劲，能和顾客有很好的沟通互动吧。”孙怡笑道。孙怡有多爱车？读书时他偷偷攒钱把妈妈的马自达从排气到轮胎再到避震分批全改了，让毫不知情的妈妈在发动车时吓了一大跳；他能跟你侃各种车型，“有个7系车主，家里还有奔驰，有次开奔驰时遇上了问题，不知道找谁解决就打电话给我，我平时对车子都有了解，正好派上用场。后来这位车主也很感激。我就更开心啦，兴趣能给人带来帮助，这感觉很棒。”

孙怡尽管年轻，但对自己的职业定位很明确。选择“产品精英”这个职位是因为它需要拥有全面综合素质的人才能胜任。因为在整个销售过程中，“产品精英”会碰到各种各样的问题，这个岗位会要求个人近乎熟悉宝马经销商门店里每个环节，掌握尽可能多的宝马以及汽车行业的信息。经过这样的锤炼，自然会对宝马的产品和销售各个环节都如数家珍。孙怡自称产品精英就像是汽车中的变速箱，它是发动机和让车跑起来的一个中转，是一个连接的部分，好比他们的存在细分并分摊了销售和售后的工作量，让后者能有更多的时间专心工作，提高效率。“我们的产品再好，如果没有一个可以传递的很好的媒介，车可能就不能跑得很顺畅，它的效率就会比较低。”孙怡介绍道，“现在产品精英的存在一是能提高各部门的工作效率，更重要的是把BMW的品牌能更好地宣传给想要了解的顾客。”

目前，宝马在全国近300家经销商门店里均配置了“产品精英”，而上海宝诚是上海地区第一家配备“产品精英”的4S店，即是想让这些充满朝气和活力的年轻人用热情感染每一位宝马车主，通过交流而不是例行公事般地无感情问答，了解每位车主真正的消费需求，从而让更多的消费者在宝马4S店内获得良好的消费和售后体验。