上海宝诚汽车销售服务有限公司总经理唐亮专访

“2014年，上海宝诚营业已经10年了。作为上海市第一批宝马经销商，至今我们仍保持售后日均100台的接待量，全华东地区第一。客户的信任和支持让让我们更有责任尽心尽力的做好服务。作为4S店，我们并不生产任何产品，在客户概念里我们只是个卖车、修车的地方。而汽车是标准产品，上海有11家宝马4S店，都在做着相同的事情，唯一能体现各自区别的就是服务，这是我们唯一的核心竞争力，为此我们从未停止过努力。

如果你是客户，哪怕4S店装修再豪华，服务再周到，你也不会来这里喝下午茶。只有当客户需要帮助的时候才会向4S店求助。对宝马客户而言，效率和解决问题远比任何其它东西更具价值。实际上，宝马针对售后服务的举措已经成为了很多消费者选择宝马的理由。针对豪华品牌售后价格不透明且收费高的问题，宝马是第一家敢于统一全国配件售价的品牌。换句话说，客户在全国任何一家宝马4S店保养、维修车辆所付出费用都是相同的（不含工时费），这对客户而言意味着放心、公平。而日常用车什么最让人头疼？保养和小嗑小碰。以往客户往往要耗费一整天呆在4S店去处理这些事，遇上人太多甚至可能隔天才能拿到车，这是非常不方便的。宝马现在承诺，预约机油保养1小时交车，超时免费。小钣喷快修24小时交车，如果客户车辆暂时无法使用，我们还将免费提供同品牌代步车服务。就目前而言客户对这两个举措非常满意，因为宝马客户大多是二次购车，前一次的用车经历和这一次的用车经历一对比，孰好孰坏客户就心知肚明了。”