2013年10月24日-25日，昌河汽车第二届售后服务技术技能竞赛南分区预赛在广州举行。来自江西、安徽、浙江、福建和广东等地的15家经销店的30名选手进行了理论考试、标准作业流程考试、实车排故三大比赛项目的精彩竞技，为现场观众带来了一场群英争霸、技艺精湛的服务技能展示。最终成绩优异的前10名选手成功晋级，昌河汽车现场为获奖选手颁发了证书和奖金，同时这些选手将代表南分区参加11月在九江举行的总决赛。

　　记者了解到，此次预赛分为理论考试、标准作业流程考试、实车排故三大比赛项目，项目设置均紧密贴合经销店工作实情，为技能人才提供了切磋精湛技艺的擂台。为了提高售后服务人员的专业素质，在比赛之前，昌河汽车组织了一次系统的培训，从车辆保险、定检、维修操作规范到国家汽车三包规定、维修流程、技术管控件流程及昌河汽车及昌河铃木的理论知识、维修常识和注意事项，这些标准服务流程中的所有细节都纳入理论考试中，为选手们奠定了扎实的基础功底。

　　俗话说，实践是检验真理的唯一标准，只有理论基础没有实际操作能力不能称之为优秀的服务人员。更重要的是，此次预赛还紧密结合了昌河汽车经销店售后服务内容，最大限度地还原了经销店现场接待及维修的场景，确保了大赛的实用性及专业性。如实车排故环节，需要选手按照正确的工艺流程排除故障，专业严谨的考核标准，不仅检验了经销店的标准化服务能力，也考验了选手的高难度故障诊断和解决能力。比赛期间，选手们精益求精的专业精神和细致入微的服务意识，折服了在场的每一个人。

　　伴随本次赛程的推进，30位精英选手不断以精彩纷呈的表现为现场观众诠释了技高一筹的深刻涵义。一位参赛选手赛后颇有感触地说道，“作为新人，第一次参加这种比赛，与其他各位兄长互相切磋、学习，收获颇丰。对比赛中出现的特殊情况和案例的处理，让我对自己的技能水平更有信心，也让我经受了一次心里素质和服务能力的考验。”

　　一直以来，昌河汽车·昌河铃木售后服务始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，以服务用户，促进销售，提升顾客满意度为目标，形成了具有昌河汽车·昌河铃木特色的“一路关怀”服务品牌。除此之外，为了让更多消费者提前享受国家汽车“三包”政策的权益和实惠，昌河汽车自2013年9月15日起就提前实施三包政策。政策规定，9月15日开始销售的车辆，家用汽车按“家用汽车质量保修规定”实施保修。政策规定，整车包修期由原来的2年或60000公里，提升为3年或60000公里(以先到者为准);像气门室罩、缸盖、凸轮轴、进气门、排气门等零部件实施3年或80000公里的超长包修(以先到者为准)。昌河汽车此举背后折射出的是汽车企业对自身产品品质的自信和对消费者的诚信，也对终端服务商提出了更高的要求。本次售后服务技术技能竞赛进一步确保了服务水平，让用户看到了满意和安心。

　　据悉，本次南分区预赛结束后，最终来自南、北分区的20名选手将齐聚九江参加总决赛。届时将有精彩的同台竞技，让我们拭目以待!