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上海宝诚作为沪上最早一批宝马授权经销商之一，也取得了不俗的销量成绩。在服务上，更是充分发挥技术优势，得到客户信赖。
【身为宝马经销商老总，唐亮本人也是一位宝马车主。用他的话来说，在驾驶过程中，感受随心所欲的驾控感觉，是让人非常享受的一件事。】
记者：虽然宝马品牌对经销商的服务流程有统一的标准，但相信每家宝马经销商在服务上都有自己不同的特色，宝诚的优势是什么？
唐亮：上海宝诚作为上海最早的一批经销店，迄今已有8年的历史。8年来累计的不仅是技术人员的工作经验、排查问题的独到见解，与新店相比，最核心的优势是技术。此外，服务特色还与企业文化有关，我们公司秉承“诚信追求卓越”的企业文化，使整个服务流程的各个环节都能给客户提供良好的服务。作为老店，在服务能力和场地硬件上可能相对新店有些饱和，但我们努力用心去服务。我们会特别关注一些细节，包括客户生日，我们会递送生日礼物等。总而言之，我们的宗旨是无论总经理、还是销售顾问、车间技师等各个环节的人员都能秉持“客户至上”的态度。
记者：近两年上海陆续开了不少宝马4S店，对消费者来说是好事，但对经销商而言，肯定竞争也更激烈了，上海宝诚是从哪些方面缓解压力？
唐亮：只能说竞争不可避免。从我们经销店来说需要做的有以下几个方面。首先，宝诚作为一家老店，对新开店始终保持较为客观的态度。每当新店开张，我们会主动跟新店进行沟通。因为既然我们在同一个为同一个品牌服务，利索应该一同考虑如何应对我们的竞争品牌，而不是展开内耗型竞争。其次，宝马上海区域有一个很好的做法。每个月，上海的各家宝马4S店会一起开会，由区域召集，每家店的总经理或销售经理会聚在一起，探讨当月情况，通过区域会议的方式沟通、协调各家店的销售和库存情况，避免新开店由于库存量大、没有积累的客户而造成库存的滞涨。
记者：自2011年，宝马推出“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略后，针对客户需求推出了各项高效服务，上海宝诚是如何贯彻宝马这一战略的？
唐亮：上海宝诚虽然是老店，但我们绝不会以硬件设施饱和为理由而降低服务品质。我们每年都在做大量的工作和改进。我们每年会增加3-5个工位，以保证售后服务能力的稳固提升。同时，我们进一步在流程上进行优化。比如客户来做保养，原本需要2小时，现在缩短为1.5小时。如果不洗车，那40分钟就能基本搞定。再举个例子，钣喷的流水线作业。本来烤房的利用率只有60 %，很多时候会空置，而现在烤房利用率达98%以上，真正做到“24小时小钣喷服务”。
记者：之前有听说客户在微博上@您，询问维修保养的事，之后很快得到您的回复，并进行了妥善解决。可以看出如今微博能有效进行营销，同时提供客户服务，今后是否会更好地利用微博进行宣传？
唐亮：微博我关注得比较早，2010年我在集团时就提出要推广微博营销，之后集团成立了微博营销小组。我们这里除了上海宝诚的官方微博外，还有一个宝诚俱乐部的微博。每月每季度会在微博上举行营销活动，通过微博成交的客户数量不在少数。而且客户愿意通过微博反应问题、寻求帮助，我们也很乐意通过这样的方式与客户进行互动。
记者：宝马之“悦”包含了多重含义，其中驾驶乐趣也是产品的一大核心诉求，新3系在这一点上表现如何？
唐亮：新3系包含了标准轴距和加长版两款车型。就我个人而言，两款车的驾驶感受还是有很大不同的。短版继承了之前3系注重驾控感受的特点，悬挂偏硬，操控非常干净利落；长款更为强调舒适性，后排空间非常大，完全能够取代中高级车，可以说在舒适性和运动性上达到了平衡。
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作为德国宝马和华晨宝马在全国最有影响力的授权经销商之一，上海宝诚是由全国著名汽车销售服务企业永达集团投资组建，公司一贯秉承“诚信追求卓越”的服务理念，坚持“以客户为导向”的服务宗旨，为广大BMW车主及爱好者提供全球标准化的BMW专业服务。
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