作为全球豪华车市场的领军者，长期以来，BMW给公众带来的不仅仅能是一个汽车产品，一个品牌、更是一种承诺。2011年，BMW首次提出"悦常在，驾无忧"的售后服务品牌，围绕"高效、透明、关爱"三大宗旨，对BMW售后服务进行全面升级，全面呵护，从而为全国40多万车主创造丰富和愉悦的体验。

一项优秀的服务，能满足并超越客户的期望值

从2011年3月1日起，BMW正式实施交通事故救援。凡BMW的车主在路上遇到交通事故，只需拨打BMW事故救援热线:400-812-9999，就可获得包括免费拖车、即时交通解决方案在内的全方位协助。车主终身享受到这项免费服务，保障永续无忧。

随着此项服务的推出，BMW将对客户安全的重视全面延伸到售后服务中，也成为目前提供道路救援覆盖面最广、服务最全的豪华汽车品。

BMW首推终身免费制事故救援服务

24小时援救，几乎每一个汽车品牌都有提供类似的服务措施，但BMW的独特之处在哪里呢？BMW售后服务总裁穆克先生给出了如下答案。

首先，"终身免费的事故救援服务"。当车主遇到了交通事故，不管是哪方责任和什么状况，只需一个电话即可享受到全套终身免费的事故救援服务。该服务包括：免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的拖车服务、专业法律人士提供的相关法律咨询与上限为100元人民币的出租车费报销等。

第二，"一条热线，两套服务"。BMW的"事故救援热线"和"道路援救服务"，共用一个号码，即一条热线（400-812-9999），两个服务。由此，BMW希望通过更严、更迅捷、更高效的服务措施，提高救援的效率，帮助客户迅速摆脱困境，并给出一个全套解决问题的方案，从而让客户更加满意。

第三，"快速的回应制度"。BMW的专业事故救援服务人员在接到电话后的40分钟内赶到事发地点，全程指导您如何进行事故处理，并为您提供包括即时交通解决方案在内的全套解决方案。

第四，"标准化的救援流程"。BMW联手全国授权经销商伙伴建立了一整套合理、有效的标准化事故援救流程，及时、专业、有效帮助客户处理整个事故，从而使客户真正感受到"驾无忧"的服务承诺。

伴随市场的快速发展，售后服务的重要性日趋显著。BMW率先推出"事故救援服务"再次表明了BMW作为豪华车的领军品牌，一直追求为车主提供"悦常在，驾无忧"的服务理念。

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