爱车养护课堂活动总结

2010年1月30日下午2点，三和本田公司爱车养护课堂活动在公司二楼贵宾休息区如期举行。本次活动招揽客户效果良好，现场共计20个车主，35位客户来到现场，整个活动过程共进行了2个小时 。

活动开始前，由客服经理黄爽做开场致辞，本次是2010年的第一次爱车养护课堂活动，黄经理代表公司全体人员向各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎，并感谢各位车主朋友今年对我公司一如既往的支持与信赖，表明我们竭诚为客户服务、提供用心专业的服务品质的诚意与信心。为更好的推出我们的特色服务项目，同时也介绍了三和集团朗行者俱乐部的相关服务和预约服务。现场我们也为客户准备了精美的糕点水果及礼品答谢客户。

本次讲堂由我公司事故接待主管张义国担任讲师，主要讲解车险理赔知识及保险公司的相关政策。正式讲解保险理赔知识前，张主管先为客户讲解了来店路线，由于机场辅道修路的影响，客户来店路线需要调整，张主管还特别制作了详细路线图给客户讲解几条最便捷的来店路线，为今后的客户服务满意度工作奠定了基础。

活动中，张主管详细耐心的讲解车险理赔有关常识，客户们都积极踊跃参与互动，询问保险政策及这种保险知识，张主管解答了很多客户关于保险理赔知识的误区与盲点。现场气氛活跃热烈。

在讲堂结束后，我们还邀请了广州蓝泉酒业有限公司的相关人员讲解红酒礼仪与红酒文化，并且邀请客户现场品尝醇香红酒。

活动正式结束后，客户在客服人员组织下有序的领取了精美的礼品，整个活动现场秩序良好，车主朋友们也感觉温馨舒适。

新年伊始，本次活动也取得了预期的良好效果，也预示着我们的客户维护工作有了一个良好的开端，我们也会尽我们的全力，用更好的服务回馈我们的新老客户，在崭新的2010年创造新的辉煌。

三和广本客服中心

2010年1月30日