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2010年2月11日,北京博瑞雷克萨斯举行模范店建设改善成果报会,出席本次会议的有丰田汽车(中国)投资有限公司执行副总经理野崎松寿,高级副总经理中岛健仁,副总经理中村雅彦,北京博瑞凌志汽车销售服务有限公司总经理刘泽斌以及丰田汽车(中国)和博瑞雷克萨斯的各部门相关领导。
此次模范店建设全国设立两家,北方地区仅有北京博瑞一家,改善活动自2009年9月18日启动以来,历时4个多月,北京博瑞经过一系列改善成为雷克萨斯标准店。在丰田汽车(中国)E-CRB改善组的大力帮助下,博瑞雷克萨斯对于经销店多项业务进行了改善:客户服务部建立呼叫中心(call center),贯彻执行了入厂邀请,入场确认等活动,入场台数明显提升,工作效率大幅提高;售后部贯彻事前准备工作,规范洗车流程等工作,缩短客户到店等待时间,保障客户准时提车。
经过此次全方位的改善,博瑞雷克萨斯整体经营水平得到了大幅提升,成为雷克萨斯经销店的典范。相信在以后工作中北京博瑞雷克萨斯定能给客户提供超越期待的服务体验。
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