捷豹路虎中国2013服务技能精英大赛在海南三亚圆满落幕。经过来自15家经销商的数十选名手激烈角逐，服务顾问、技师、内训师以及钣金四项售后服务单项奖和一项经销商团体奖最终尘埃落定。荣膺经销商团体一等奖的成员，将前往捷豹路虎英国总部工厂及经销商处进行参观学习，而他们必将发挥先锋模范作用以切身经验和出色技能助力经销商整体服务水平的提升。

　　本次大赛以“英式尊享”为主题，内容涉及理论及实践操作的知识和技能考核。是捷豹路虎进入中国以来最大规模的体现经销商团体综合服务能力的赛事，大赛自2013年11月29日在杭州拉开战幕，来自全国的116家捷豹路虎授权经销商，参加了为期五个月的层层比拼。大赛不仅考验了经销商员工个人能力，更着重检验了选手在实际工作中团队协作能力，全方位地考察了售后人员的服务技能和服务意识。是捷豹路虎中国售后服务部门对自身网络服务能力和水平的一次最全面的检验。服务技能精英大赛的开展，充分彰显出捷豹路虎在售后服务方面精益求精的不懈追求。

　　“作为英国最大的豪华汽车制造商，捷豹路虎自进入中国以来，就始终秉持‘客户至上’的企业理念，并致力以最出色的服务品质回馈中国消费者，”捷豹路虎中国总裁高博先生(Mr. BobGrace)表示：“与优秀的本土经销商伙伴精诚合作，是优质的客户服务保证。由此，我们在硬件和软件方面为经销商伙伴提供鼎力支持，以实现客户满意度的最大化。”

　　捷豹路虎深知，夯实高标准的硬件设施，对客户服务和品牌体验至关重要。为了使顾客在捷豹路虎授权经销商享受到出色的服务和体验，捷豹路虎以全球统一的标准对经销商的建筑外观设计及内部功能设施进行了规范。每家经销商均有独立的售后接待区域，并由专业的售后接待人员为客户提供一对一的专属服务。而休息区、儿童乐园区、休闲区也一应俱全，可以让客户在店内度过一段舒适的时光。

 “驾驶风云”环节，参赛选手展示出自信风采

　　除了打造国际水准的设施，捷豹路虎更着力为经销商输送优质的人才。位于北京、上海、广州的三家培训学院，占地面积均超过2,000平方米的，每年为上万名经销商员工提供专业的培训。与此同时，捷豹路虎中国的顶级人才培训计划——卓越培训项目也已覆盖北京、上海、西安、广州。该项目在向经销商供给更多技能型售后服务人才的同时，也为捷豹路虎愈加成熟的售后服务品牌打下了坚实的人才基础。截至目前，已有277名学员从卓越培训项目中顺利毕业，更有85%的学员正式成为了捷豹路虎经销商的一员。预计至2015年，捷豹路虎卓越培训项目将为中国汽车行业贡献454名优秀毕业生。全方位支持经销商网络不断提升售后服务能力。

　　客户至上，根植本土。未来，捷豹路虎将继续大力支持经销商伙伴，共同致力于提供豪华的品牌体验与顶级的服务品质，使中国消费者在尊享先进产品的同时，收获出色卓越的服务。

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