捷豹路虎作为英国著名豪华汽车制造商，自进入中国市场以来，一直保持着强劲的发展势头，中国市场已经成为全球大市场，而捷豹路虎在华销量也雄踞豪华车市场前位。在刚刚过去的2013/14财年，捷豹路虎在中国市场实现了交付汽车10万辆的又一里程碑式发展。今年前7个月，在华汽车销量达71000多台，比去年同期增长43.8%。

骄人的业绩并非凭空而来，捷豹路虎一直秉承“客户至上”的服务理念，努力为中国带来更多更好的产品，在深耕中国市场的过程中，持续拓展经销商网络，不断加强基础设施建设，提升售后服务，为给中国消费者带来更好的产品体验而孜孜以求。

扩大产品阵容深耕中国市场

9月19日，在气势磅礴的居庸关长城脚下，路虎发现家族的首位全新成员DiscoverySport以“发现 心进界”为主题，举行全球实车首发，并揭晓其令人期待已久的中文名称为发现神行。继9月3日路虎在全球通过网络亮相发现神行后，路虎中国在第一时间将实车带到了中国，进一步彰显了路虎对中国市场的重视和承诺，及中国市场在路虎全球战略中的重要地位。

9月8日，捷豹在英国发布了旗下全新四门轿跑捷豹XE，这是中型豪华轿跑中率先采用高密度全铝材质的车型，将于2015年在全球范围内上市销售。

在8月底的第十七届成都国际车展上，捷豹路虎携旗下双品牌捷豹（Jaguar）、路虎（LandRover）亮相，以一系列重磅车型向观众全方位地展示其引领当代汽车潮流的迷人设计、领先科技与非凡性能。

此外，为更贴近中国消费者，截至8月份，捷豹路虎已将其在华签约授权经销商增至247家,其中158家已在101个城市投入运营，预计2014年底将有超过200家经销商投入运营。

优化产品与服务价格增加对华产品供应

为优化价格体系，回馈消费者对捷豹及路虎品牌的长期支持，捷豹路虎采取了积极的措施和行动，对整车和零配件的价格进行了相应调整。自8月1日起对旗下3款车型厂商指导价格进行调整，最高降幅达30万元。自9月1日起对一万多种零配件的价格进行调整，平均降幅达到20%。通过实际行动，在售后服务中让中国消费者真正受益。

此外，捷豹路虎还将在中国建立本土零配件采购供应中心，未来将逐步加大售后零配件在中国本土供应的比例，在基础设施建设方面，位于重庆的零配件配送中心，也大大提升了零配件服务网络的运营效率。

针对捷豹路虎旗下热销车型在市场上一直供不应求的情况，捷豹路虎大中华区总裁高博表示，从今年第三、四季度开始，捷豹路虎全球总部增加了对中国市场的汽车供应量。这体现了捷豹路虎与其经销商秉承的“客户至上”原则，也是为满足中国消费者的需求，积极向其英国总部争取的结果。未来，预计中国消费者排队买车的局面将得到缓解。

秉承“客户至上”加强售后服务

“客户至上”是捷豹路虎保持长期健康发展的核心理念，捷豹路虎从硬件和软件大力投入，为客户献上出色的服务和独特的体验。符合中国消费者需求的一流产品、以客户为中心的服务以及更为本土化的战略举措，是捷豹路虎秉承“客户至上”理念在华发展的三大立足点。以全面提升汽车生命周期内的客户满意度为宗旨，包括延保服务、客户服务中心、客户之声、捷豹路虎培训学院等，是捷豹路虎在服务体验上对“客户至上”的完美诠释。

为确保经销商渠道具有与全球标准相一致的服务质量，捷豹路虎一直在经销商培训方面进行持续投资与努力。继北京和上海之后，第三家捷豹路虎培训学院于今年5月在广州成立，三家培训学院每年的培训量超过15000人次。捷豹路虎还举办售后服务技能大赛，针对售后人员举办360度全方位技能比赛，有效提升了售后团队的服务技能和服务精神。

除了保证经销商的高服务水平，捷豹路虎还通过更为广泛的服务，满足顾客的不同需求。24小时畅通的客户服务热线，随时为客户的问询待命；全年无休的紧急道路援助，帮助客户从容应对路途上的种种变化；细致全面的季节性免费检测，将保证座驾能从容应对季节性的挑战。

在“客户至上”理念的指引下，捷豹路虎将继续以完善健全的售后服务网络、令人信服的维修技能和细致贴心的专业服务品质，为客户带来优质、独特、长久的品牌体验。

上海森那美汽车销售服务有限公司（捷豹路虎4S店）

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上海森那美汽车城市展厅

地址：上海市长宁区延安西路1696号（近凯旋路）

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上海森那美汽车城市展厅简介

上海森那美汽车城市展厅隶属于上海森那美汽车商业有限公司，地址位于延安西路1696号（凯旋路路口）。森那美汽车城市展厅主营捷豹路虎等多款车辆展示以及品鉴，另设有劳 斯 莱斯、兰 博 基尼、迈 凯 伦等高端车辆服务及咨询，是森那美旗下的一家综合展厅。

上海森那美汽车商业公司将携手各展厅全力为客户提供优越服务，致力于满足市场与客户的需求，并不断提升改进，为成为消费者可信赖的经销商而不懈努力。

森那美集团简介

一九一零年，一名森氏(Sime)苏格兰探险家及一位姓那美(Darby)的英国银行家以他们的姓氏为名成立森那美公司，最初在马来西亚本岛西岸马六甲经营橡胶园种植及有关贸易。

经过多年的发展，森那美现在是马来西亚最大的商业贸易集团之一，业务包括汽车、种植园、物业、重型设备、能源等主要领域，营业网络更扩展至亚太区及全球二十多个国家，包括马来西亚、新加坡、菲律宾、印度尼西亚、泰国、中国、澳大利亚、新西兰等，员工已达108.000人。

其中，森那美汽车以代理世界顶级豪华汽车品牌而为人熟知，而中国已成为近年发展的重要区域。借助我们丰富的运作经验和无可比拟的业务积累，我们正致力于在全球业务领域占据领先位置，并不断增加在中国的业务。远见和系统的策略正引导着我们建设今天与明天，我们也共同为每个人创造可持续的未来。

上海森那美汽车商业有限公司隶属于森那美集团，从2003年起积极发展国内高端品牌汽车销售服务业务，经过7年的发展，高端品牌汽车销售服务业务已成为华东区汽车品牌业务的核心。其荣获世界顶级汽车品牌劳斯 莱斯汽车和意大利超级运动跑车品牌兰 博 基尼经销商多年，2010年又与世界顶级奢华SUV品牌路虎（Land Rover）、以及最具英伦皇室血统的顶级品牌捷豹（Jaguar）共同携手，2013年，上海森那美成为英国顶级超级跑车品牌迈 凯伦在中国大陆地区的首家经销商，建造了全球最新规范4S店。